0次浏览 发布时间：2025-03-31 21:19:00
来源：【昆明日报-掌上春城】
掌上春城讯 近年来，昆明高新区树牢“营商环境好不好，企业和群众说了算”的服务理念，坚持“四个聚焦”，采取有力举措，抓实营商环境投诉平台问题办理质效，全面提升经营主体满意度，助推营商环境持续优化。自云南省营商环境投诉平台启用至今，累计收到投诉件120件，销号率96%。
聚焦选优配强人员“会办事”
制定《高新区营商环境投诉举报受理工作机制》，强化选优配强平台管理人员，在各部门择优选配具有业务能力过硬、工作经验丰富的工作人员担任部门平台管理员。定期组织平台管理人员参加投诉件处理业务培训，确保熟练掌握办件流程，对操作要领了然于胸。目前，已建立营商环境投诉平台账号16个，实行账号专人专用，高效实现专人能用、会用、活用。
聚焦多渠道投诉“易办事”
坚持“无事不扰、有求必应”理念，采取召开政企座谈会、“局长坐诊接诉”活动、“营商环境会客厅”活动，在门户网站、微信公众号和企业服务中心办事窗口设置投诉渠道等形式，多渠道收集受理经营主体诉求，做到“有诉即接、有诉即应、有诉即办”。2024年收到企业问题及意见建议243条、完成整改销号231条，经营主体好评率达100%。
聚焦快速办结“办成事”
严格落实办理时限要求，在处理问题时全程快速响应，紧密跟踪并督促承办部门，确保其积极主动联系投诉人，迅速处理投诉问题，并第一时间反馈办理结果，实时掌握办理进度，耐心细致开展回访，有效避免了超时办件和应付式办件等情况发生。
聚焦结果运用“好办事”
坚持“结果导向”，建立专报制度，适时开展督查，对投诉件办理效果打折扣的部门开展约谈；制定《高新区营商环境投诉办理积分制管理方案（试行）》，采取“积分累计”的方式，将投诉件办理情况纳入考核，形成严抓细管营商环境投诉办理的浓厚氛围，为高效优质办结企业群众投诉件奠定坚实基础。
昆明高新区将继续高度重视投诉件办理工作，以满腔热情和细致入微的态度关注企业与群众的需求，及时识别潜在风险，积极采取主动措施，加强预防性管理，下好先手棋。同时，致力于推动诉求问题的有效解决，运用综合策略，完善制度机制，筑牢发展的坚实基础，不断优化投诉举报渠道的各个环节，确保企业与群众的困难得到妥善解决，持续提升企业与群众的满意度和获得感，为经营主体的成长创造更加有利的环境，助力园区营商环境的持续优化和改善。
掌上春城记者：张曦
图片来源：昆明高新区政务服务局
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终审：周健军
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