0次浏览 发布时间：2025-04-13 22:41:00
□王李萍（山西大学）
近日，被网友誉为“全河南最牛服务区”的原阳服务区（京港澳高速）火了，一则视频点赞量达到4万多。“免费理发、住宿、温泉洗浴、洗衣”等20项免费服务是真是假？这些免费服务由谁买单？通过实地探访发现，该服务区由河南一家民营企业建设运营，确实提供前述免费服务，已推出十多年。（4月13日 澎湃新闻）
当大多数服务区还在为矿泉水定价争论不休时，这家民营服务区却用十六年如一日的免费服务，重新定义了公共服务的内涵。表面上看，这是一场“亏本买卖”——每日千元的洗浴成本、专职理发师的人力投入、宾馆客房的免费开放，每一项都是真金白银的付出。但深层次里，民营企业却算清了另一本账：用服务口碑换取消费忠诚度。当卡车司机们把这里当作固定休憩点，加油消费自然水到渠成。
更值得注意的是，免费服务的演化轨迹。从2008年锅炉烧水到2010年引入温泉，从单纯洗浴扩展到洗衣理发，服务项目随着需求迭代升级。这种服务创新力，恰恰是很多高速服务区所欠缺的。
但热潮之下，我们仍需保持清醒。免费服务的可持续性始终是一个绕不开的话题。随着知名度的提升，服务区可能面临需求激增、成本攀升的挑战。如何避免“好心办坏事”，让这份善意能够持续传递，需要经营者拿出更多的智慧。或许，可以借鉴会员制经济模式，在普惠性服务和增值服务之间找到平衡点；也可以探索政企合作，让部分具有公益属性的服务获得政策支持。
长远来看，这种“暖心经济”或许代表着未来商业的发展方向。商业的本质不仅是交易，更是价值的创造与传递。当企业愿意为用户多想一步，市场自会回馈更大的发展空间。在物质极大丰富的今天，消费者渴望的不仅是商品的使用价值，更是一种被尊重、被关切的体验。原阳服务区的实践告诉我们，商业可以更有温度，竞争可以更有情怀。当越来越多的企业开始算这本“暖心账”， 我们的市场环境必将变得更加美好。
当我们在高速公路上看到越来越多这样的“暖心驿站”，或许就能真正体会到：一个好的商业生态，从来不是零和博弈，而是让每一方都能从中受益的良性循环。这，才是“暖心账本”最该算明白的关键所在。
